El Ministerio de Transformación Digital y Función Pública ha prohibido las llamadas comerciales y SMS de origen internacional. Además, las compañías no pueden contactar desde números de móvil y establece unos prefijos seguros para acabar con las estafas. DIGI se ha sumado a esta medida.

La operadora de origen rumano ha aprovechado los cambios en las políticas antispam en España para actualizar sus vías de contacto de su servicio de atención al cliente, uno de los puntos más criticados de DIGI.

La compañía se niega a externalizar su servicio de atención al cliente como ocurre en la mayoría de los proveedores de internet. La cuarta operadora más grande de España ha superado la barrera de los 9 millones de usuarios, gestionar las incidencias empieza a ser un problema.

DIGI ha creado un nuevo número de atención

Los cambios del Ministerio de Transformación Digital han entrado en vigor el 7 de junio, DIGI no ha tardado en tomar sus propias medidas para blindar las comunicaciones entre la empresa y sus clientes. No quieren más intentos de phishing en los que los estafadores intentan hacerse pasar por trabajadores de la empresa.

La operadora de origen rumano fue la primera en actualizar su número de atención al cliente por el nuevo 919 120 120, el antiguo número de móvil no está activo. Si intentas contactar con DIGI a través del teléfono anterior, no obtendrás respuesta.

DIGI pretende acabar con las estafas y el spam asociados a los móviles. La operadora de bajo coste se ha sumado a los prefijos tradicionales para su servicio de atención al cliente, aunque mantiene el número corto entre sus formas de contacto para resolver las incidencias.

“Uno de nuestros compromisos es protegerte de las estafas telefónicas, que se realizan tanto a través de llamadas como de SMS”, ha aclarado la compañía en una publicación en su cuenta de X (Twitter). 

DIGI fue la primera operadora en cambiar su número después de que la nueva medida antispam del Gobierno entrase en vigor. La operadora ha advertido que, si recibes una llamada que no es del 919 120 120 asegurando que son trabajadores de la operadora, se están haciendo pasar por la compañía.

El número 1200 sigue en activo

El nuevo 919 120 120 se suma al número corto 1200 para resolver incidencias de los clientes de una línea fija o móvil. Los trabajadores de los call centers de Madrid y Sevilla se encargarán de responder las dudas de igual forma que con el fijo tradicional.

DIGI ofrece otras opciones para ponerse en contacto con atención al cliente como acudir a su red de tiendas físicas en todo el país, a través del correo electrónico (atencionalcliente@digimobil.es), en Instagram, Facebook o X, así como su chat de WhatsApp.

Las llamadas han resultado no ser tan efectivas como parece. Los usuarios de DIGI han criticado en las últimas semanas que la operadora de origen rumano tarda horas en resolver las incidencias, incluso días si las líneas y sus cuentas en redes sociales están saturadas.

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Etiquetas: spam, Operadores