DIGI ha marcado un récord histórico de crecimiento en España con más de 9 millones de usuarios, pero la gestión de las incidencias empieza a ser cada vez más difícil. Los clientes aseguran que no tienen conexión en el extranjero durante días y nadie les da una solución.

La operadora de origen rumano ha solucionado la situación con un simple código. Si no puedes configurar el roaming en el móvil fuera de España, DIGI lo arregla en apenas unos segundos con una cadena de números.

DIGI ha dejado incomunicados a sus clientes

La compañía no ha confirmado si se trata de un error en su red o en la propia configuración de las líneas móviles, pero el problema se empieza a repetir entre más usuarios que viajan al extranjero. Algunos clientes se han quedado totalmente incomunicados y no tenían datos durante todo el viaje.

DIGI ha revelado un truco con el que solucionar los problemas en el roaming si se trata de un fallo en la configuración de la línea móvil. Solo debes utilizar un código que tienes que guardar a buen recaudo: *148#.

Las operadoras limitan la cantidad de GB que pueden consumir los clientes en el extranjero. El primer paso es conocer los límites o la posibilidad de contratar un bono extra. Si no has superado el máximo de consumo en itinerancia de datos, debes comprobar que el roaming esté activo.

DIGI ha recomendado marcar el código “*148#” desde las llamadas del móvil. La operadora permite recuperar el acceso a internet en cuestión de minutos, aunque se mantiene la limitación en las GB mientras esté activa la itinerancia de datos.

Las redes sociales se han llenado de críticas

DIGI ha cabreado a los clientes en las últimas semanas. La operadora de origen rumano tiene fallos serios en roaming y los propios usuarios amenazan en X (Twitter) con cambiarse a otras compañías.

La solución que ofrece DIGI tampoco es la más rápida en casos urgentes. “Tres días lleva mi hija en Francia sin datos porque no le funciona vuestro servicio. Tres días y sois incapaces de resolverlo?”, critica una usuaria en la red social.

Otro cliente de la operadora de origen rumano, que también había viajado a Francia, ha estado más de dos semanas sin conexión fuera de España. “El lunes tramito la portabilidad de todas las líneas. Última vez que me tomáis el pelo. Ojo si viajas por Europa con DIGI!”, advierte el usuario en X.

El servicio de atención al cliente tampoco convence a los usuarios, que aseguran que la compañía tarda días en contestar un correo electrónico o un mensaje en redes sociales. La línea de teléfono de la operadora no es mucho más efectiva si quieres solucionar un problema de manera urgente.

Los clientes de DIGI han criticado en numerosas ocasiones que las líneas siempre están colapsadas y tienes que esperar un buen rato hasta que un agente pueda ponerse con tu caso. Si no quieres esperar en una cola interminable, un bot te guiará para solucionar el problema paso a paso.

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