Hubo un tiempo en que los empresarios negaban lo evidente, cuando introducían la inteligencia artificial en los procesos que antaño estaban en manos de personas y eso coincidía con oleadas de despidos que se contaban por miles.

Ahora, no tienen ningún problema en decirlo abiertamente e, incluso, se regodean por ello y no son pocos los que a diario se suben al barco de una tecnología que está haciendo tambalear la estructura de negocio de muchas marcas. Es el caso de Salesforce.

Y es que, recientemente, Marc Benioff, su CEO, ha asegurado en una entrevista publicada por Bloomberg que la inteligencia artificial representa entre el 30% y el 50% de la carga de trabajo de la empresa, lo que sugiere que ya no hay marcha atrás en sus planes de sustituir a gente por tecnología.

Un trabajo de mayor valor

En sus declaraciones, Benioff ha insistido en que se debería dejar de criminalizar la inteligencia artificial, debido a que es capaz de ofrecer nuevas ideas y perspectivas que hasta ahora no se habían explorado, lo que proporciona un punto distintivo a la empresa que decida utilizarla.

“Todos tenemos que aceptar esta idea de que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos y podemos pasar a realizar un trabajo de mayor valor”, ha añadido en el programa The Circuit, dirigido por la periodista Emily Chang.

Conviene apuntar que el director ejecutivo de Salesforce ha llegado a esta conclusión después de despedir a más de 1.000 personas a principios de este año, mientras se reestructuraba su estrategia en torno a la inteligencia artificial.

Y lo cierto es que Benioff ha sido muy claro desde el principio sobre cuál es su idea acerca de la integración de esta tecnología en su manera de trabajar, ya que hace tan solo unos meses se confirmó que dejaría de recibir nuevos ingenieros en Silicon Valley.

“Somos la última generación de personas”, dijo el propio directivo en el World Economic Forum, donde también dejó caer que los puestos de trabajo de los directores ejecutivos también se podrían ver afectados por esta revolución, ya que el futuro gira en torno a los agentes de IA.

Menos gente, nuevas oportunidades

Benioff no es el único que ha puesto el foco en el talento de la IA sobre el talento humano. También lo hizo hace unas semanas Sebastian Siemiatkowski, CEO de Klarna, cuando estrenó una línea telefónica impulsada por IA para facilitarles la vida a sus clientes.

Además, lo hizo después de usar una inteligencia artificial para reemplazarse a sí mismo en una videollamada en la que comentó sus resultados financieros y que tuvo lugar poco después de anunciar que la empresa se había reducido, de unos 5.000 a casi 3.000 empleados.

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, también le ha dado una triste sorpresa a sus empleados recientemente, con un memorándum en el que ha anticipado que buena parte de su talento humano se irá a la calle… si no lo ha hecho ya.

“Hoy, en prácticamente todos los rincones de la empresa, utilizamos la IA generativa para mejorar y facilitar la vida de los clientes”, dijo en una carta donde también explicó cómo su empresa utilizaba la IA en todos sus procesos: desde operaciones internas hasta previsiones de demanda y eficiencia de sus robots.

“Lo que empezó como una profunda convicción de que la IA reinventaría todas las experiencias de los clientes y haría posibles experiencias totalmente nuevas con las que solo habíamos soñado, se está convirtiendo rápidamente en realidad”, sostuvo Jassy. Visto lo visto, no le falta razón.

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Etiquetas: Inteligencia artificial