Quizás alguna vez has utilizado el soporte técnico de WhatsApp, y habrás visto que la experiencia no era del todo satisfactoria, teniendo que rellenar un insulso formulario para esperar, más tarde que temprano, algún tipo de respuesta.

La gente de Meta lo sabe igualmente, y para ello está empezando a implementar un nuevo soporte técnico en la aplicación, para que los usuarios reciban respuestas inmediatas. Pero, como habrás imaginado, será por inteligencia artificial.

Según WABetaInfo, el soporte dentro de la aplicación ahora funciona de forma más directa, utilizando inteligencia artificial para tener el primer contacto con el usuario, eliminando ese formulario tradicional y permitiendo una atención más fluida, recibiendo respuestas al instante.

Así que, cuando accedas a la ayuda de WhatsApp y elijas la opción de contactar, ya no tendrás que rellenar ningún formulario, sino que entrarás directamente en una conversación con un bot de soporte.

Este bot de soporte, impulsado por inteligencia artificial, podrá responder a todas las dudas expuestas mediante lenguaje natural y podrá guiarte, incluso paso a paso, hacia una posible resolución.

En todo caso, no te preocupes: si por alguna circunstancia el chat no logra ayudarte, podrás escalar la conversación a un agente humano. Pero, en este último caso, no esperes una respuesta inmediata.

De momento, la función solo ha sido vista en versión preliminar para iOS, pero ya ciertos usuarios la están encontrando activa en la versión estable de la aplicación.

De esta forma, se trata de un despliegue gradual que podríamos tener disponible todos durante las próximas semanas.

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Etiquetas: Apps, WhatsApp